現在６位です。ガラケー（ガラホ）の電話帳移行に四苦八苦。
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東京８棟目で騒音問題が勃発しました。と言っても、入居者様が騒音を感じている
わけではなく、近隣にお住まいの方からのご連絡が主なんですけどね・・・。
東京８棟目ではコミュニティ機能を重視しております。ペット多頭飼いという尖った
コンセプトを成立させるには、入居されている方同士の良好なコミュニケーションが
不可欠と考えるためです。
ワンちゃんの鳴き声は結構うるさいです。人がいなくなったら鳴きだすワンちゃんも
割と多いとのことで、何も知らない人だったら「うるさいなあ」と思ってしまうと
考えられます。そうならないよう、コミュニティを作って入居者様同士がお互いを
見知った人となってくれれば、ワンちゃんの鳴き声が聞こえても「どうしたのかな、
あそこの家のワンちゃん」と思ってくれるのではないか、という考えです。
これに関しては割とうまくいっていると思います。
ではなぜ今回騒音問題が勃発したのか？そもそも騒音問題を提起した人が入居者様では
なかった、というところから話をスタートさせなくてはなりません。。
東京８棟目は近隣の住人の方との距離も近いです。土地柄なのだと思います。
入居者様が近隣のおばさまのお茶会に誘われたり、ＢＢＱをやってる時に近所の方が
敷地に入って猫に餌をあげる許可を大家さんに貰いたいということで入居者様が
近隣の方を連れてきたりしたこともありました。入居者様経由で隣地の方から
介護の関係で週に１〜２回車が来るけど停めるところがないので敷地内に一時的に
停車させてほしい、という相談を受けたこともあります。入居者様とお話をしていると、
近隣の方の話題もよく出てきます。なかなか面白い関係性ができているなと感じてます。
そんなある日、入居者様の中でも一番の古株の方からＬＩＮＥをいただきました。
ざっくり言えば、近隣の方から東京８棟目にお住まいの方の車の音がうるさい、
という連絡があったということです。
現在、駐車場を契約している方がいらっしゃいますが、この方が走り屋仕様の旧車が
大好きみたいで、古い車や車高がちょっと低い車に乗っているようです。私も駐車してる
車を見たことがありますが、いかにも８０年台くらいの走り屋仕様の車だなあという
白いセダンが駐車されておりました。
過去に１度、夜中にエンジンを大音量で鳴らしながら帰ってくるので大変うるさいと
近所の方経由で連絡が入ったこともありました。駐車場に近いところにお住まいの
入居者様に話を聞いてみたところ、気になるというほどではないけどうるさいかと
言われればうるさいという話や、２階なので家が揺れるけどそんなに気にはしてないとか
どう捉えていいかわからない回答が多かったものの、ご近所の方のご意向でもあるので
入居者様には深夜に爆音でエンジンを鳴らして帰ってくることに対する苦情がある旨は
管理会社さん経由でお伝えしました。
あれから半年以上が経過しているので、問題は解消しているのかなと思ったのですが、
また今になって苦情が出てきているのか・・・。うーむ。
最近になってまたうるさくなったのかを確認しましたが、入居者様ご自身としては
あまりはっきりとそういう認識は持たれていないようです。少し前に車が変わったような
気もするという話はされておりました。
入居者様ご自身がご迷惑されているかという確認もしたのですが、ご本人としては
そこまで気にしていないようです。となると、ご近所の方がすごく気にしているけど
入居者様はそこまで気にしていないということか。
そんな確認をしている中で、管理会社さんからも本件について連絡がありました。
今回は改善しない場合退去という感じの強いメッセージを出そうかと思っている、
というお話をされています。
・・・入居者様が迷惑してないなら、別にそこまで言わなくてもいいんじゃないか？
そう思って、入居者様とのやり取りの内容をお伝えし、こういう状態なので退去云々まで
強く言わなくてもいいのではないかという考えを伝え、一般的には近隣からの苦情の場合
どう対応するのが妥当かを聞いてみました。
管理会社さん的には、一番の重要な点は他の入居者様がどう思われるかというところだと
いうことでした。そこの感覚は同じでよかったです。
ということで、近隣にお住まいの方から苦情が入っていること、その苦情が他の
入居者様のところに届いているので、その回数が積み重なってくると話が変わるかも
しれないことをお伝えし、改善されない場合問題が大きくなるかもしれないという
伝え方をして貰うことになりました。バランス取れてていいんじゃないかと思います。
ご近所の方も大事にしないといけないですが、やはり直接のお客様は入居者様なので
そこのご意向を一番に汲み取りつつの対応がベターではないかと考える次第です。
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