現在4位です。今日はいろいろ決めたり予約したりしないと。
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東京15棟目、またまたデジタルキーのトラブルです。空回りしてしまうとのことです。
3回目ですよこれで。いい加減にしてくれない?さすがにキレ気味です、私。
東京15棟目は民泊で回している物件です。民泊自体の調子は悪くなく、しっかりと
収益を生んでくれています。スーパーホストにギリギリなれないくらいの微妙な
レビュー評価ですが、それでも稼働率は悪くないし、収益的にもいい感じに儲けが
出ていると思います。
自分で運営をしている人であれば、もっといい評価を獲得してスーパーホストとか
ゲストチョイスとか当たり前のように獲得されるものと思いますが、私は基本的に
丸投げできるものは丸投げして自分の労働を減らす方向になってきているため、
完全に丸投げしてもこれだけの水準でやれているなら、それはむしろ悪くないことと
考えるような思考回路です。なので、この結果には満足しております。
運営会社さんが、安かろう悪かろうではなく、ちゃんとした対応をすることで
高評価・高単価を獲得していこうというスタンスなので、その辺もいい感じに回っている
理由の一つなのかもしれません。私としては、運営会社さんなしでは民泊は成立しないと
思っているので、貴重なビジネスパートナーさんです。
もうちょっと言ってしまうと、コロナ前にも民泊をやっておりましたが、運営会社さんの
クオリティで収支や稼働率が変わることも経験しております。顕著だったのが、
諸事情により運営をA社さんからB社さんに引き継いだ時でした。A社さんの時に比べ
B社さんの方が運営費は安かったのですが、その分クオリティが低かったようで、
稼働率は落ちるしクレームは入るしで参ったことがありました。安かろう悪かろうの
世界は存在するのだなとしみじみ感じたものでした。
今の運営会社さんはレビューも4.7後半くらいで安定しておりますので、そこまで
悪くないのだと思います。今後も民泊案件が出てきたら、相談したいと思います。
現在、私は東京13棟目と東京15棟目の2棟で民泊(ホテル)を運営しております。
両方とも好調なのですが、東京13棟目は稼働してからかれこれ4年が経過するため
設備や消耗品の故障が目立つようになってきました。仕方のないこととは思いますが、
ちょっとしんどいなあと感じます。東京15棟目はまだそういう状態にはなってませんが
初手から洗濯機や乾燥機が壊れたりして、なんかちょっと萎えた覚えがあります。
あと特になんだかなあと思ったのが、スマートロックの不安定さでしょうか。
今日はこの東京15棟目のスマートロックの話をしたいと思います。
そもそもこのスマートロックは運営会社さんの指定で設置しております。
お値段も決して安くないし、月々の運営費もかかるし、個人的にはもっと他のものを
選びたい気持ちがあるのですが、運営会社さんとしてもツールを統一した方が運営効率は
上がると思いますので、設置をしております。
東京13棟目の頃は誰が設置しても良かったのですが、東京15棟目の頃になると
設置は指定業者さんのみ、それ以外の業者さんが設置した場合はサポート対象外、
という縛りが生まれてしまいました。またこの指定業者さんが高いんですよ・・・。
更にドアの仕様的に普段指定されるスマートロックが利用できず、もうちょっと高い
別のスマートロックを購入する羽目になり、ロックを1つ無駄にしてしまいました。
んで、設置して貰ったはいいけど、電池を抜いて完了にしたせいですぐに使えず、
私が現地に行って悪戦苦闘四苦八苦七転八倒しながら電池を付ける羽目になりました。
詳しいことは過去ブログをどうぞ。読み返して腹が立ってきた(苦笑)
この時点でかなりケチがついた案件で、個人的には不愉快指数がかなり上昇。
それなのに、開業前に運営会社さんと物件でパーティーをやった際に、スマートロックが
空回りして閉まらないという事象が発生しました。まだオープン前でよかったのですが
いきなりトラブルかよとイラっとしたのを覚えております。この時は運営会社さんに
並行で連絡をお願いして、早めに対処いただくことができました。
これに関しては開業前のバタバタの一幕だったので、個別にブログ記事にはしてませんが
その痕跡はこちらのブログ記事の後半あたりにチラッと出てきます。
そして3回目のトラブルが、稼働から半年経過したあたりでした。
運営会社さんから電池の消耗が激しすぎるので業者さんに診てもらってほしいと
依頼を受けました。この時は設置した人にメールしたものの全然連絡が取れず、
運営会社さんルートで連絡をして貰って対応を済ませたのでした。しかも報告も
結局私のところには届かないというおまけつき。更に、修理した内容の意味がわからず
これまたストレスフルな結果になったのでした。
こちらの件も過去ブログをご参照ください。これも読んでてイライラしてきました(汗)
そんなわけで、信頼感も地に落ちた状態の東京15棟目のスマートロック。
しかし、先日こいつがまたトラブルを起こしやがったのでした。
運営会社さんからLINEで、スマートロックが空回りしてしまっているので
業者さんに修理をお願いしてほしい、という内容でした。
またかよ!またなのかよ!!いい加減にしろっての!!!
これは仕方のないことなのだろうとは思うんですけど、またこの連絡に関しても
ちょっとイラっとする部分がありまして・・・。運営会社さんは悪くないと思いますが
最近設置を依頼している業者さんが設置したという前提で、そこに連絡をしてくださいと
依頼が来るんですよ。えーとですね、私は御社から勧められた別の業者さんに設置を
お願いしているんですけど・・・。なんでこれ毎回違う名前言ってくるかなー?と
ついイラっとしてしまいます。マニュアルがそうなってるんだろうと思いますので
平常時なら落ち着いて受け流せるんですけど、このスマートロックの件は既に私の中で
怒り心頭モードなので、些細なこともスルー出来ない精神状態になってしまうのです。
でもまあ、それを表に出してもスタッフの方も困ってしまうだけですので・・・。
心の中でなんとか気持ちに折り合いをつけてから対応に当たるのでした。
どうせまた私から連絡しても連絡がこなくてイラつくだけだと思ったので、今回は
最初から運営会社さんにこの指定業者さんで設置しているので連絡を取ってほしいと
投げてしまいました。絶対にその方が話が早いからです。
連絡を入れる際に、もうこれで3回目なんだけどおたくどーなってんのよ!?と
強めに申し入れをしてほしいとお願いをしました。個人的なイライラも勿論ありますが
ゲスト様にご迷惑をおかけすること、それによりレビューの評点が下がることが
実害として出てきてしまうので、いい加減この問題に決着をつけたいという気持ちが
強いのです。
関係性などから強く言いづらいのであれば、ホストがブチ切れてますという形で
私のせいにしていただいて構いませんので、とにかく今回を最後に絶対に直すという
気持ちで臨んでいただくよう要請をしてほしいと伝えました。
運営会社さんから、16日のチェックアウト時に確認作業をさせていただくよう
施工業者さんに依頼をした、ということでご連絡をいただきました。
きちんと直るのか怪しいと思いますが、まあもうあとは流れに任せるしかないです。
しかしあれだ、この機種ダメだわ。まったくもって使えない・・・。
どうしても今回のスマートロック縛りが運営会社さんで継続されるのであれば、
東京13棟目でうまく稼働している機種が設置できるドアをリノベの時に使って貰うよう
お願いするしかなさそうです。できれば今回のスマートロックから脱却して、
別のやつを使いたいんですけどね・・・。見るだけでイラっとしますし。
ということで、スマートロックにいらついたお話でした。
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