2020年02月29日

民泊でトラブル発生、そして管理会社さんのありえない対応・・・。

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東京11棟目、近隣の方から苦情が入りました。そしてこの件の管理会社さんの動きが

ダメすぎて、とても残念です。管理なめてるとしか思えないです。不利益被ってます。



1週間前。沖縄に行く飛行機に乗り込む際に、当然のように機内モードに変更します。

そこから約3時間のフライトを経て、無事那覇空港に着陸。機内Wi−Fiが不具合で

利用できず、3時間ほどネットから隔絶された状態だったので、マナーモードを解除して

いそいそとスマホの内容をチェックしていたら・・・あれ、電話だ。誰かと思ったら

嫁ちゃんです。



電話に出ると「民泊やってる?」と突然聞かれました。民泊?やってると言えば

やってるけど、それは札幌でだけだなあ。しかももう撤退するつもりだし。急になぜ?



「民泊やってるところの隣の家の人がうちに来て、なんか困ってるって言ってた」



え、隣の家の人が?てことは札幌じゃないなあ。しかも自宅まで来るってどういうこと?

心当たりがない・・・あー!東京11棟目か東京12棟目の話か!?



今挙げた2件は、私は民泊をしていないものの、借主さんが民泊をされております。

民泊を認める代わりに、高い家賃で貸すと言うスタイルを取っています。

東京で民泊と言われたら、たぶんそれだよねえ。



そして、東京11棟目に関しては近隣へのご挨拶もしております。その時に名刺も

置いてきているので、たぶんそこにある住所を見て訪ねてきたのだと思います。



「何回電話しても出なかったから直接来たって言ってた」「特に怒ってはいなかった」

携帯の着信履歴を確認すると、どうやら3時間の間に3回電話が来ていたようです。

これはまずいなあ。



嫁ちゃんにお詫びをして、すぐにその着信のあった電話番号に折り返しをしました。

電話に出たのは聞き覚えのある声の方。あ、この人たぶんうちの物件の手前の家を

持っている人だ!うおー、一番関係を悪化させたくない人じゃないかー!



お話によると、私の保有している家の手前の家のガス管に、民泊のキーボックスが

設置されてしまっているとのこと。折れそうで怖いから移動していただきたいという

お話でした。



一通りお話を聞いてから、私がここで民泊をしているわけではなく、借りている方が

民泊をやっているので、私にも移動の仕様がないことを説明。管理会社さんに伝えて

位置を変えるように伝える、ということを説明しました。先方も、私が民泊をしている

わけではないという事情は理解してくださったようです。



「あの、管理会社さんって挨拶に来ませんでしたか?」

「いや、うちには来てないねえ」



・・・挨拶まわりしてねって言ったのに。いやね、いいのですよ、しないならしないで

うちではしませんって言ってくれれば。実際、民泊の場合は旅館と違って説明会なども

不要ですし、ポストに投函するくらいの対応でいいという話だと認識していますから。

それでも、戸建を貸すんだから近所に挨拶はしてくれって何度も念押しをしたんだけど

その時「うちでは対応できません」という回答はなかったわけで・・・。



やると言いながらやらないのが一番困る。そう強く申し上げたいのです。



結局、近隣から何か苦情があった際に、管理会社さんの連絡先もわからないとなれば

私が名刺をばらまいた時点で私のところに来るのは明白ですよ。



ちょっとこれはないなあと思ったのです、管理会社さんにクレームがあった旨を連絡。

詳細お伝えしたいので電話できるかと連絡したところ、夕方になって連絡がありました。



かくかくしかじかで、自宅にまでクレームが来てしまったという話をしたところ、

神妙そうな雰囲気で話を聞いてくださいました。とにかく、こちらとしてはホストの方に

すぐにガス管の鍵をうちの敷地内に撤去していただかないと困るということと、

こういうクレームの時に私のところに直接連絡が来るのは困るから、管理会社さんとして

少なくともその家に対しては挨拶に行ってほしいことをお伝えしました。



近隣挨拶はしなかったのかという確認に対しては「はい、してないです」とあっさり。

ここで軽くイラっとするも、それをぶつけてもどうせ先方には理解して貰えないだろうと

割り切り、そのことに関しては口に出さないことにしました。とにかく今は対応最優先。



さすがに先方も私の家にまでクレームが来たということはまずいと思ったようで、

撤去の依頼を借主さんにすることと、クレームをいただいてしまった方の家に訪問して

お詫びと今後何かあった時の連絡先の伝達を行う、ということでした。



「今日・明日はどうしても動けないので、明後日以降の対応になります」

ということでしたが、繁忙期だから週末は忙しいだろうと言うことで、これも承諾。

打てる手は打ちました。



沖縄出張も終わり、東京に戻って日常に復帰した頃。

確定申告で忙しいけど、やっぱり迷惑をかけた家には私も直接お詫びに行かないと、

という気持ちになりました。よし、週末菓子折り持ってお詫びに行こう。決めた。



その時に管理会社さんが既に来ている形でないと、何かと変だよねと思ったので、

管理会社さんに連絡して、訪問行っていただけましたか?と確認。返事がないのは

水曜で定休日なのかなと思ったのですが、ビンゴ。木曜になって返信が来ました。



「大変申し訳ございません。失念しておりました。」



・・・クレーム案件に対して失念していたとか、管理会社さんとしては失格でしょ。

ま、それをこの会社さんに言っても理解しないでしょうから、言いませんけど。

イケイケ客付会社さんの担当の方からしたら、管理なんて地味な作業で金にならないと

いう認識しかないでしょう。この会社さんは残念ですが過去の経緯からもう期待は

しておりません。



私が土曜日に訪問するから、それまでに必ず挨拶してきてくださいと伝えたところ、

木曜日・金曜日と現場に足を運んでくださったようです。ただ、家主さんとは

お会いできなかった模様。お手紙だけでも入れてくれればいいのになあ、電話番号も

教えたんだからそこに最初にかけてみればいいのになあ、と思いつつ、動いてくださった

ことについて感謝の気持ちをお伝えしました。



今日も現場に行ってくださるようなので、もう少し様子を見たいと思います。



家賃をどんなに高く貸せるとしても、もうこの会社さんには管理委託はしません(^^;

近隣とトラブルを起こし、その対応の初動が悪いとか致命的です。

彼らは管理を離れれば関係なくなりますけど、私はその隣地の方とずっと関係を

作っていかなくてはならないのですから。その認識が甘すぎると思いました。



今コロナで調子も良くないでしょうし、退去になったらもう民泊はしないと言って

管理引き上げよう・・・。民泊の客付をした時は管理を任せてほしいと言われてるし

民泊しないなら他の管理会社さんでいいと言っていた覚えがあるので。



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posted by ひろ* at 08:57 | Comment(1) | 東京11棟目 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年01月08日

看板デザイン、決定!

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以前のブログで悩んでいた東京11棟目の館銘板なのですが、再提案をいただき

無事にこれというデザインに決めることが出来ました。



看板は物件の顔。看板デザインが少しでもピリッとしていると、内見にいらっしゃる方の

第一印象が変わるだろうと思うので、私は看板をきちんと作りたい人です。

(ついでに物件名も変えてしまう派なのですが、ここは賛否両論ありそうです)



今のところ、昨年購入した東京11棟目〜東京13棟目には館銘板が設置されて

おりませんので、順次設置したいと考えております。東京11棟目と東京12棟目は

既に賃貸も開始されておりますので、比較的優先で対応しなくてはなりません。



そんなこともあり、東京11棟目の館銘板デザインをいつものデザイナーさんに

お願いしておりましたが、私が決めきれない&サラリーマンのお仕事が多忙ゆえに

その判断や再依頼をする時間を取る優先度が高められず、ずるずるときてしまいました。



9月に依頼→9月末に提案→10月に入って吟味開始→決めきれないまま11月を迎える

というのんびりしたタイムスパンで動いてしまいました。



前回のブログで再提案をお願いしようかと悩んでいましたが、結局この時は各案に対する

感想や改善イメージを伝え、もう一度提案していただくことにしました。この辺って、

どこまで既存の費用でお願いしていいか今ひとつ勘所がつかめないため、メールでの

一方的な依頼とはせず、電話でデザイナーさんと趣旨をお話して、ただ働きになって

しまうような要求なら、ちゃんとお金を出しますというところで調整はしたつもりです。

結果として、いただいた案に対してこちらの要望を踏まえて修正案を出していただける

ことになりました。



案が届いたのが約1ヶ月後の12月初旬。デザイナーさんも多忙なので、だいたいいつも

お願いしてから完成までに時間は要します。売れっ子の方に時間を割いていただいて

作って貰っていることに感謝しなくてはなりません。



そして出てきた新たな案3つ。アレンジもあれば、大胆に変更された案もありました。

私の個人的な好みで言えばこれかなー?というものは先に選んでおいたのですが、

こういうのは私の一存ではなく、周りの友人の評価なども聞きながら決めた方が

良いと思っています。自分のセンスなんて信用できません(笑)



ということで、また周りの友人に協力して貰い、アンケートを実施。前回の案では

それもかなり票が割れてどうしたものかという状態になりましたが、今回は票があまり

割れずに、特定のデザインが過半数を越える状態でしたので、それに決定した次第です。

ちなみに、私の好みとは違う案になりました。やっぱりセンスはないようです(笑)



この案にします、と決定のメールを出したのは、結局年末年始でした。

サラリーマンやりながらだとメールを書くのもなかなかしんどくて・・・^^;

ですので、この決定案に従った最終のデザインが出てくるのは、きっと1月の終盤に

なるのだろうと思っています。ま、のんびりで構いません、この辺は。



デザインが決まったら次は施工になります。いつもの施工業者さん、もしくは

管理会社さんに依頼することになると思います。春先までに設置できればいいかな。



そしてそれが終わったら、次は東京12棟目の看板デザインです。

その頃には東京13棟目のコンセプトワークも終わっているはずなので、両方いっぺんに

依頼してもいいのかもしれません。



ともかく、亀の歩みでいいので歩みを止めないように手配を進めたいと思います。



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posted by ひろ* at 08:05 | Comment(0) | 東京11棟目 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年11月06日

館銘板のデザインに頭を悩ませる。

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消費税増税前に納品いただいていた東京11棟目の看板デザインを現在選定中です。

3案あって甲乙つけがたし。



入居者様にとってはご迷惑この上ないのかもしれませんが、私は購入すると基本的に

物件名を変更します。その名前で地域に浸透しているから変えると損だとか、入居者様に

強硬に反対されたとか、どうせそう長く保有する気はないからいいやとか、戸建だから

物件名もくそもないやとか、そういう場合は物件名は変更しませんが、それ以外の場合は

おおむね変更するスタイルです。



今年に入って購入した東京11棟目と東京12棟目。これらも物件名称変更対象です。

東京11棟目は入居済みなので物件名はその前に変更しましたが、まだ館銘板は

作っていません。東京12棟目は名前すら決めていませんが、そろそろ決めないと。



東京11棟目に関しては、いつものデザイナーさんにお願いをして、館銘板の案を

作っていただきました。総じてどれも良い感じなのですが、どういうわけか、

これだ!という決め手に欠ける感じがしてしまい・・・。どれも帯に短したすきに長しで

どうしたものかと悩んでおります。



東京11棟目は今は民泊をやりたい人に貸していますが、いずれそれも微妙になって

くるのではないかと想像します。そうなった際にはきっと民泊ではなく一般の賃貸として

貸すことになるので、それを見越した作戦を練っておく必要ありと考えます。



某ターミナル駅から徒歩5分。商店街の側道を入ってすぐのところにある物件です。

社会人の方が通勤するのにも便利だし、近隣の学校に通う学生さんにとっても便利。

自画自賛ですが、とても良いロケーションです。



20平米ちょっとのワンルームが2戸という小さなアパートですので、単身の方が

ターゲットになるでしょう。学生さんの一人暮らし、あるいは結婚前の単身社会人の方。

リノベしているとはいえ築古木造なので、男性の方が入る可能性が高いという前提で

入居者様イメージを描いています。



デザイナーさんが作ってくださった案は、木目調の温かいデザインのもの、鮮やかな

色遣いで目を惹くもの、その折衷案、という感じの3案でした。木目調のがぱっと見て

良さそうと思ったのですが、どうも視認性が今一つな感じがするのが気になりました。

鮮やかなものは個人的な感覚としてフォントが他2つと比べて好みではないのと、

外壁の色との組み合わせで見た時にちょっと違和感があるなと思いました。

その折衷案は、鮮やかな色が挿し色として使われているのですが、その色にやや違和感。



私自身の感想だけじゃなく、いろいろな人に意見を聞いてみようと思い、聞き込み開始。



管理会社の担当さん(30前後の男性)は、鮮やかな奴がいいんじゃないかとのこと。

嫁ちゃん(30後半女性)は、温かみのあるデザインのやつ。

大家さん仲間で気のおけないメンバーに確認したら、温かみと折衷案が同数くらいで

鮮やかなものはその半分くらいの得票。折衷案に関しては、挿し色を変えた方がいい

という意見がありましたので、そこは私と同じ感覚かも。

札幌7棟目の管理会社さんの社長(40前半女性)は、温かみのあるデザインのやつ。

好きなのは鮮やかなやつだけど、外壁の色と合わないから温かみをチョイスとのこと。

その娘さん(10歳以下女性)は折衷案、あるいは温かみに枠をつける、とのこと。

夜のお店のお姉さん(20後半女性)は温かみが好きとのことでした。



き、決まらない・・・。意見を聞けば聞くほどどうしていいかわからなくなる・・・。

ダメだ、私がちゃんと決断しないと!でもどうしよう(汗)



そんな時に、札幌7棟目の管理会社さんが一言「色味変えて再提案して貰っては?」と。

うーん、なんかそれも大変申し訳ないから、ちょっと気が引けてしまう・・・。

でも確かに決め手に欠ける感があるのは否めないんですよ。どれもいい感じなんだけど、

これだ!とズバッと決められる決定打がなくて。



鮮やかなやつや折衷案の色が変わるとか、温かみのやつに枠線がつくとか。

何かしら変化があれば、また変わるのかもしれません。



少しデザイン料上乗せになってもいいから、ここまでに出た意見をぶつけて、

最小限の労力で再提案をお願いしてしまおうか・・・。そんな気持ちになってきました。



どうせなら、気持ちよくこれだと決めたデザインで攻めたいですもんね!

追加費用かかってもいいや。調整したものにとても気に入る案が入るかもしれませんし、

相談してみようと思います!



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posted by ひろ* at 08:15 | Comment(0) | 東京11棟目 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年09月06日

民泊関連の工事も終わり、無事に引渡完了。

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東京11棟目の入居が9月1日からスタート。その前に消防関係の費用を支払いましたが

これもまた微妙に「なんだかな〜」感が拭いきれません。



リノベーションが終わり、あとは防災関係の工事を行って引渡を行うばかり。

東京11棟目から家賃が入る日も近いです。わくわく。



防災関係の工事は管理会社さんに一任しました。ただまあ、この管理会社さんには

「大丈夫かな〜?」と思うところが多々あります(一例は過去ブログに書きました)。

今回も、工事の手配をすると言う連絡をして、先方から「承知しました!」と返答を

いただいて以来、何も音沙汰がありませんでした。



引渡の1週間前の土曜日になって、管理会社さんからひょこっと見積書が送られて

きました。最終的な施工金額はこれなので、明後日までにお振込みいただけますか?と。



ツッコみたいポイントがいくつか。



・土曜日に送って月曜日に振り込んでくださいって、まず非常に日程が短いですよね。

 もうちょっと余裕をもって請求をするなり、事前にいつ頃請求するからと予告を

 しておくなりできないものかと。何も言われなかったので、8月末払か9月末払だと

 思い込んでおりました。



・サラリーマンしてて、今までもなかなか連絡取れないとか日程の調整がつかないと

 いうことは主張しているし、実際契約するのも日程を合わせるのが大変でしたよね。

 それをわかっているなら、事前にもうちょっと予告するなりすり合わせをするなり

 考えるべきではないのかと。



・工事をお願いします、と伝えた次の連絡が請求書ですか?工事に着手しましたとか、

 いつから着手予定ですとか、工事が終わりましたとか、完了報告書はこれですとか、

 もっと段取り良く状況を伝えないといけないのでは?だいたい、最初に貰った見積書と

 金額違うんですけど・・・?



・見積書で請求っておかしくないですか?振込先口座も書いてませんけど?



この管理会社さんと相対する時は「フィリピンよりはマシだ」と自分に言い聞かせて

気持ちを落ち着かせることにしています。私のお願いしている管理会社さん、一部には

例外があるものの、基本的には仕事がきちんとできるところが多いので、こういう部分の

なんだかな〜感は今までなかったのですが・・・。



しょうがないので、まず請求についてはいきなりそんな短いリードタイムでお話を

いただいても困ります、ということを伝えました。実際、ネットから振込できない

法人口座にしかお金がないので、窓口に行かないと振込できないわけなんですよ。

そして私はサラリーマン。平日の9時〜17時は会社にいます。仕事場の近所に

都合よく法人の口座がある金融機関さんがあるわけではありません。



全体的に、もっと段取り良く物事を事前に伝えていただかないと、急な依頼には

対応できかねます、ということを改めてお伝えして、段取りを取っていただくよう

依頼させていただきました。



先方からは、謝罪の言葉といつなら振込できますかというメッセージが届きました。

東京9棟目の売却の決済の関係で、たまたま窓口に行く機会がその週はあったので

その時に振り込むことをお伝えしました。



次に質問したことは、請求書がないので振込先がわかりません、という話。

この時は超迅速に返信が来ました。こういう時だけ早いんかーい^^;



そして引渡直前に残置物の片付けの為に現地に行きました。その時、何が変わったか

今ひとつわからなかったので、工事の完了報告書を送ってくださいと請求。

その返答が「完了報告書等は特段ないようです」と。「ようです」ですか・・・。

なんかすごく他人事に聞こえます(汗)



本当に工事してるのかな?工事が終わった証拠が何もないんだけど、本当に完了確認を

管理会社さんはしているのかな?なんか不安になったので、工事の完了はどのように

確認されたかを質問しました。



するとようやく写真が送られてきて「工事内容については現地にて目視確認を

しております」と。あ、ちゃんと現地行ってるんですね。それは失礼しました。

秘かに、一度も現地に行ってないんじゃないか?なんて思ってました^^;



こんな調子なので、今後お付き合いしていくのに不安は尽きませんが、民泊家賃なので

相場より一部屋2万高いし、辛抱してお付き合いを続けようと思います。

合言葉は「フィリピンと比べれば何も問題なし」で。



最後に、もしここを管理会社さんが見た時のために一言。



そちらにはそちらの言い分があり、私が誤解している部分もあるのだと思いますが、

ここはどうしても主観的なブログなので、私が微妙だと思ってしまっているがゆえの

書き方になっているところはあるかもしれません。もしこちらを管理会社さんが

ご覧になった際には、その誤解を解いていただければ私としてもありがたいです。



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posted by ひろ* at 08:11 | Comment(0) | 東京11棟目 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年08月12日

USBポート付コンセントを導入しました。

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今回リノベーションした東京11棟目、ほぼ業者さんにお任せだったのですが、

一つだけ私が仕様を追加したものがあります。それはUSBの口がついたコンセント。



あれは確か佐藤元春さんのセミナーを受講している時でした。その中で、最近作った

賃貸物件のコンテンツの話をされており、その一つとしてUSBポート付のコンセントを

物件に設置しているというお話を紹介されておりました。



USBポート付コンセント。なるほど、それは便利かもしれません。自宅を見てみると

コンセントに延長コードを接続し、その延長コードに4つとか6つとかUSBポートが

ついているACアダプタを挿し、そこから大量のケーブルが伸びている状況です。

それが各部屋にある状態です。



私のように極端に多い人だと、USBポートがコンセントについていても「足りない」と

別なものを買い込んでしまうと思いますが・・・今時スマホを持っていない人の方が

少数派と思いますから、スマホの充電がケーブルだけでできるなら、きっと便利だろうと

思いました。これは参考にさせていただく価値がある。



たまたまこの時、東京11棟目のリノベーションの図面があがり、解体に入った

頃合いでした。この物件、民泊をする業者さんに貸すことになりますから、海外からの

旅行者の方が変換プラグを持っていなくても、スマホだけはUSBポートがあれば

充電出来ます。これ、なかなかいいサービスなんじゃないかなというのも頭の中に

浮かんできました。



セミナー中でしたが、スライドの写真を撮って「東京11棟目にこれを設置したいです」

と施工業者さんにメッセージを送信。USBポート2口と電源1口にすれば、通常の

電源も普通に取れるので、特に困ることはないものと思いました。



後日、施工業者さんとの現場打ち合わせの際「1部屋につき1箇所なら設置するよ」と

言っていただきましたので、ベッドが配置されるであろう箇所に設置して貰いました。



1箇所と言わず全部これにしてくれてもいいんだけどなあ・・・とこの時実は思って

いたのですが、後で価格を調べたところ、USBポート付のコンセントにすると

結構なコストアップになることが判明。こりゃあ施主の後からの思い付きで設置を

してくださいと言うわけにはいかないです。



通常のコンセントの価格はこちら。






で、USBポート付だとこちら。






およそ18倍、価格差にして1箇所につき5500円ですね・・・。

コンセント自体は一部屋に3〜5箇所、それが2部屋なので最大10箇所として、

5500円×10箇所=55000円のコストアップです。

6万追加でいいから全部やって、だったら話は通ったかもしれませんが、まだ実際に

どのくらいの効果があるかもわからないので、それは時期尚早と判断しました。



で、こちらが今回物件に取り付けられたコンセントです。

USBポート付コンセント

USBポートついてますね〜。いい感じ。



今回は「とりあえずつけてみる」だけにとどまりましたが、次回以降はもっと有効な

使い方を提案したいところです。具体的には、普通のコンセントの位置ではなく、

ベッドや机の高さにあわせてUSBポート付コンセントを配置したいと考えています。

ベッドで寝転がってスマホでYoutubeを見る、机の上にスマホを並べて充電する、

といったシーンは容易に想像できます。そうすると、ベッドや机の高さにコンセントが

あった方が絶対に便利だろうと思うのです。下だとちょっと長めの充電ケーブルが

必要になるので、やや美観が損なわれるのではないかと感じます。



東京11棟目が片付いたので、続いてこれから東京12棟目の図面や見積を作って

いただくことになっております。出てきたところで施工業者さんに今回の構想を

お伝えして、コストがどのくらい上がるか聞いてみたいと思います。



少しだけ差別化することで、決まりやすい部屋になればいいなと思う次第です。



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