現在４位です。今週、仙台にとんぼ返り出張しないといけなくなった件。
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仙台１棟目に先日入居された方が早速滞納をしているとのことです。そういうのは
勘弁していただきたいですよね・・・。正常化の見込みは立っているようですが。
仙台１棟目に関する話題が最近はちょっと多めです。元オーナーズルームの１室が
空室になっているから、というのが大きいのですが、それ以外にも退去があったり
入居が合ったりでバタバタとしています。
元オーナーズルームの退去時の原状回復（コストダウンとかいろいろ）が一番時間が
かかっておりましたが、そこはようやくひと段落。もう１室空いている空室への
お問い合わせ関連などもあったのですが、先日届いたのはちょっとダークホースな
お問い合わせでした。
２月くらいに入居申込に至った海外からの留学生の方のお部屋の件なのですが、
早速家賃滞納をやらかしいているのだそうです。いやーそれちょっと早くない？
その話を知ったのは、義母からのＬＩＮＥでした。滞納騒ぎがあり、困っていると
義母から愚痴をこぼすような連絡があったのです。
ただでさえ納税とか原状回復とかでお金がやたらとかかっているというのに、
今度は滞納騒ぎで入金がないのではたまったものじゃない、しかもその滞納に関して
その入居者様を斡旋してくれた元付業者さんに状況を確認しても、二日後に電話で
説明する、みたいなことを言われてしまう、そんなもん二日後とか言わずにさっさと
説明してほしいんだが、とブツブツ言っておりました。
不動産屋さんは電話が好きだよね、という話を以前から私はブログに書いてますが、
今回もそのパターンでしょうかね・・・。
大事なことはテキストより電話がいい、意図が誤って伝わることを防ぐことができる。
これ自体は私は何ら否定するものではなく、むしろ正しいと思っております。
テキストベースのコミュニケーションは、相互の受け取り方が異なるケースも少なくなく
しかも異なった捉え方をしていることに気付けるチャンスも少ないです。電話の場合は
その誤解に気付けるチャンスがそれなりにあります。
それに、昭和世代だと、大事なことはメールより電話、更にいいのは対面、みたいな
価値観が根底にあるような気がしますので、そういう意味でも電話を使いたくなる
気持ちがあるのはよくわかります。
あと、電話の方が込み入った状況説明をするのが楽というのもあるでしょう。
いちいちややこしい状況をテキストで時間をかけてちまちま打ち込むのは面倒だ、
という気持ちは私もわからなくはありません。あと長文テキストだと読み手が
うんざりして読まない可能性もありますからね。昨今は特にそういう傾向があります。
私はパソコンなら文字を打つのはかなり早い方だと自認しているので、長文を打つのは
たいして苦にならないのですけど、普通の人はそんなこともないでしょうしね。
などと色々と電話の方がいいと思われるシチュエーションを書いてみたのですが・・・
今回の例はそれに当てはまるのでしょうか？
今回は滞納になってしまっている理由の説明なので、論点は明確です。
別にそれを電話でなくては伝えられないってことはないんじゃないかなあ・・・？
そんなに込み入ったややこしい事情はなさそうですし。
強いて言えば、昭和世代として謝罪は口頭で、みたいな感覚なのかもしれません。
でもそういう気持ちなら、日付指定とかせずさっさと電話するべきですよねえ。
などと考えたので、この件は義母に同意して置くことにしました。
このくらいの話ならとっととＬＩＮＥで送ってくれればいいのにね、と。
義母も愚痴ったことに対して同意を得られて、少し気分が収まったようです。
数日後。電話で説明するという話があった日の翌日です。どんな話だったのか
気になったので、義母に滞納の状況説明どうでしたかと確認。
「電話来なかったのよ」
・・・約束を破るのは大変あかんですね。
ただでさえうちの義母はすぐやる課所属なのでさっさと連絡してほしい人なのに。
あと約束を破るなどの誠実さに欠ける行為を忌み嫌うところもあります。
これはまずいですぞ。
早々に元付業者さんにＬＩＮＥを入れました。至急連絡してあげてください、
義母キレ気味です、と。
しばらくして、義母から「電話ありました」と連絡が入ってほっとしました。
日本語を正しく理解できず、銀行手続きがうまくいってなかったということでした。
滞納分は元付業者さんが回収して振込をする、７月の家賃は手続きがまだ機能しないから
保証会社さんが振り込む、８月からは引落で対応できるようになる、とのことでした。
まあ、家賃回収と正常化に向けた部分のお金の動きはちょっとややこしい気がするので
電話で説明したかったんだろうな、というところはなんとなくわかりました。
でも日にちを違えるのはちょっとまずいかな。あと理由だけ先にＬＩＮＥで送っておいて
リカバリー部分だけ後日電話します、の方が義母的には初動が早いという印象を
持ってくれたんじゃないかなと感じます。
なんせ義母はこの話を私に送ってきた時にＬＩＮＥに一言「早く動けよ！」と
書いてましたからね・・・。
個人事業主みたいな感じで動いている不動産屋さんなので、うちの仕事ばかり
優先してやれるわけはないのは私自身は認識しております。なので、義母もまあ
自分のことだけ考えて発言しているよねとは思うのですけど・・・。でもまあ、
素直なエンドユーザの気持ちとしてはそんなもんなのは仕方ないでしょう。
いろいろとアレでしたが、きちんとリカバリーできる滞納でよかったです。
ということで、仙台１棟目がちょっとワチャワチャしたというお話でした。
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