現在６位です。体調がようやく本調子に戻ってきたかな？
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昨日の続きです。荷物は結局届きませんでした。ゲストの方には丁寧に謝罪をするよう
運寧会社さんに申し伝えた次第です。あーあって感じです。
昨日のブログの続きです。超ざっくり言うと、ゲストがマットレスが固いとリクエストを
あげてきたので、なんとかしようとネットで注文をした、理論的には間に合うはずの
時間に対応を終えたものの、ショップがうんでもすんでもないので非常に不安。
という感じでした。
昨日のブログを書き終わってからの動きを書き連ねてみます。
ブログを書き終わった後も、ステータスがうんともすんとも動きません。
運営会社さんからは動きがあれば共有をとお願いされていたのですが、動きがないことを
共有するしかないという悲しい状態になっておりました。
１２時から仙台法人の役員の間でランチミーティング。その間にちらちらとスマホを
眺めてましたが、今頃になって「注文を受け付けました」というメールが！？
これ、完全に終わってるパターンじゃないでしょうか・・・。
店休日であることはわかっていたのですが、とりあえずお店にメッセージを送信。
本日着のものが届かない、どうなっているか、今日必要なものなので今日届かないなら
キャンセルでお願いしたい、という旨のメッセージを書いて送信しました。
・・・割とすぐに、お店から返事が返ってきたという通知が！店休日じゃないんか！
メッセージを開けてみると、店休日ですが特別に返答しますというような内容が
冒頭に記載された上で、返答が記載されておりました。ぬぬぅ、だったらさっさと
メッセージしておくべきだったよ・・・。
そのメッセージによると、備考欄に記入があったため最短配送の対象にならず、
通常配送となり月曜〜水曜着で調整をしています、ということだけが記載されてました。
そっか、納期に関する話だからひとまず店休日でも返答だけはした、ってことなのね。
しかし備考に文字があるから配送が最短にならないって・・・。
別に言ってることを理解できないわけではないですよ。何か書いてあるということは
何か調整事項があるということなので、すぐに流れで出荷してはいけないという判断で
そうしているということ自体は、言われればなるほどと思わないこともありません。
たださー、それだったら何でメールには今日届くようなことが書いてあるわけさー？
どっかに書いてあったのかもしれませんが、たぶんわかりにくいところにコメントが
書かれていたんですよね？あとそういうことなら手動で納期が変わりますって連絡を
事前にすべきだったのでは・・・？
今回に関しては完全にこの件が致命傷になってしまったので、もうそのトッパーは
ゲストが使うことはなく、不要なものになってしまいました。
お店には上記に関して仕様が残念であることをお伝えし、間に合わないのでキャンセルで
処理をしてほしいということをお送りしました。これについては休業日だから（？）
回答は今のところありません。たぶん休業日は緊急のものだけを対象に返事をしていると
思うので、休み明けでしょうねー。
運営会社さんには、ここまでのやり取りを一通りご報告して、ホストとしては
最善を尽くしたものの、注文した業者さんの不手際で配送が土曜日には間に合わないと
なってしまったことを丁寧に謝罪していただきたい、と連絡しました。
運営会社さんがどう対応するかはわからないし、あくまで注文を受け付けた業者さんの
不手際ということにして、私は最善を尽くした、相手が原因で届かなかった、私も
被害者である、ということをやんわりと伝えた方がいいんだろうなと考えております。
なので、私は悪くない旨の情報をいろいろと運営会社さんにはお伝えした次第です。
スクショなどのエビデンスも一通り送ってあります。これをどう活用していただくかは
運営会社さんに委ねました。
レビュー落ちるかなー・・・まあきっと★５は貰えないだろうなー・・・。
またスーパーホストが遠のいた気がする。
さて、今回の事案の反省点を考察しておきたいと思います。
・注文先についてもう少し柔軟に考えるべきであった
焦りがあり、ついいつも使っている楽天を選んでしまいましたが、そもそもＥＣサイトを
もっと柔軟に選ぶべきであったと思います。もっと早く配送してくれる可能性がある
Ａｍａｚｏｎやヨドバシ．ＣＯＭなどを選択肢として考えるべきでした。これは大失敗。
常日頃楽天ポイントの経済圏で生きている、身内に楽天系の会社に勤めている人がいる、
などの要因で楽天以外を選ぶという気持ちが希薄になってしまっていました。
（嫁ちゃん及びＳＮＳのコメントでご助言をいただきました、ありがとうございます）
・緊急時はもう少し自分勝手に動いても良かった
朝、店休日を見て「今日は営業してない・・・」ということで状況確認のメッセージを
送ることをやめてしまったのですが、ワンチャン相手が緊急対応の人を配置していて
メッセージを見るかもしれないという風に考えてもよかったんだろうなと思いました。
ついつい相手の状況を推察して、わきまえた行動をとろうとしてしまいます。
今回はそれも裏目に出た感じです。もし朝のうちにわかっていれば、そこから急いで
ヨドバシ．ＣＯＭを見に行くことができたかもしれません。寝具を扱ってるかは
わかりませんが、とにかく首都圏ならヨドバシの配送の速さはすさまじいので。
プリンターのインクとか朝頼んで夕方届きますもんね。
もっとワイルドにもっとたくましく生きてみるべきでした。
・儲けが出ているなら誰も文句を言わないグレードまで寝具を上げてもよかった
お金がかかる決断ってなかなかできないのですが、こういう緊急対応が必要になる
くらいであれば、最初からもうちょっとマットレスのグレードを上げてもよかったのかも
しれません。おもてなしの心がお洋服を着て歩いているようなお友達がやってるホテルは
天下の●川のマットレスを使っておりました。宿泊した義母がマットレスが最高なので
うちの宿よりこっちに泊まりたいと言うくらいのクオリティでした。
最初からこういうのを入れていれば、そもそもリクエストを受けることもなかったのかな
と思ったのでした。でも根がケチなのでなかなかそこまで踏み切れません（苦笑）
失敗を糧に反省して次に活かす。それができないと失敗しただけ損したことになります。
うまく活用して今後の運営に活かしていきたいと思います。
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