現在１２位です。この週末、事務作業をけっこういろいろやれた気がする。
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東京８棟目に誤配送防止を狙ってドアにつける部屋番号のカッティングシートを
設置しなおしました。効果があるといいのですが。
東京８棟目は大家である私と入居者様でのコミュニケーションをよく取るように
しております。ペット多頭飼い推奨というコンセプトがあるので、入居者様同士での
トラブルが発生しないよう、皆さんで仲良くしていただきたいという気持ちで
そうしております。
私自身も人と話すのは全く苦にならず、むしろ楽しいと思う方ですので・・・
お住まいの皆様といろいろなお話ができるのはいいことだよねと思っています。
それに、話をしていると、今後の賃貸経営のヒントになるユーザーニーズに関することや
管理会社さんにお伝えするまでもないけどちょっと不便なことなんかも聞けます。
特に後者はテナントリテンションの観点で重要な情報となります。
こういう情報を吸い上げて対処したのが「玄関ドアの隙間から羽虫が入ってくる」とか
「郵便物の誤配達が多い」とかですね。これらは入居者様と飲んだりＢＢＱしたり
ＬＩＮＥでやり取りしたりする中で拾ったことです。玄関ドアに関しては隙間を
塞ぐ形でふさふさしたやつ（モヘアでいいんでしたっけ？）をつけて回避しました。
郵便物の誤配達に関しては、敷地内に２棟あり１棟目と２棟目の取り違えによる
誤配達が多いということを受けて、ポストの上に「ここは１棟目」「ここは２棟目」
のような注意書きを掲示することで対処しました。
こういった細かいことを積み重ねることで、テナントリテンションになっていると
信じたいところですね。お話を聞く限りでは喜んでくださっているようには思います。
今現在、入居者様にご不便をおかけしてしまっている話として、フードデリバリーの
誤配達が挙げられます。郵便物の誤配達はかなり軽減されたようですが、ポストを
見ないもの・・・フードデリバリーであり、あとは宅配物の置き配あたりですね・・・
そういうものは相変わらず誤配達が発生しているようです。
この対策として、ドアに貼ってある部屋番号のカッティングシートを改良して
「部屋番号のみ」から「棟番号＋部屋番号」の形に変更することにしました。
ついでに、デザイン性を少しつけることにしました。ただのカッティングシートで
数字を書くだけなのもさみしいので、どうせならペット物件という特徴もＰＲできる
デザインにしてみたいと思ったのです。
この辺の詳細は過去ブログに書いていた気がするので、そちらをご参照ください。
デザインは東京１０棟目で外構デザイン・内装デザインを行っていただいた方に
お願いをしました。けっこう忙しそうだったので、いつでもいいですよという形で
お願いをしたのですが、デザインに関してはすぐ対応してくださいました。
デザイン案を見た印象は、ちょっと甘すぎるかな？という感覚。スタイリッシュな
館銘板にしたつもりだったので、それと似たテイストの看板にするイメージを
考えておりました。でも既存館銘板まで見せた上でのデザイン案なので、私のセンスが
ダサいだけなのかなー。
確認するために、嫁ちゃんをはじめとした数名に聞いてみましたが、今のデザインで
いいんじゃない？という反応が大半でしたので、これでいこうと決断。自分のセンスは
ポンコツであると思っているので基本的に信じておりません（笑）
設置までデザイナーさんにお願いをしました。設置の時期はお任せしますとしました。
忙しそうだったので、いつまでにできるとかいつまでにやってとか言うのも申し訳ないと
思ったためです。
しばらくしてから、デザイナーさんから設置予定時期のご連絡がありました。
設置予定時期がおおまかに確認できたので、入居者様への通知を行いました。
ドアに対して作業をするので、予告なしに作業してしまうと、もし部屋にいたら
ドアをガサガサといじってる人がいるとびっくりしておびえてしまうのではないか、
あるいは作業中にドアを開閉してしまい設置に失敗してしまうのではないか、と
思ったためです。たぶん任せておいても部屋に挨拶して作業を開始してくれるとは
思いますけど、念のためこちらからもフォローをしておこうと思った次第です。
そして設置予定日。デザイナーさんから設置完了の旨と写真が送られてきました。
元のカッティングシートをはがす時に少し跡が残ってしまったと報告を受けましたが
そんな細かいことは気にしないので全然オッケーです！ありがとうございます！
今月、庭で入居者様をお招きしたＢＢＱを行いますので、その時にでも誤配達不足が
なかったかを確認してみようと思います。
今後も入居者様とコミュニケーションを取り、小さな問題を拾って改善をする姿勢を
持ち続けようと思います。
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