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東京８棟目、ちょっとした工事が終わりました。床下換気口の修復と誤配達防止のために
ポストに掲示する看板の設置です。いずれも入居者様リクエストからの改善活動。
改善と進化を続ける東京８棟目。単に入居者様との距離が近いから、要望が私のところに
入ってきやすいというだけなのですが、相場より明らかに高いお家賃を支払って貰って
いるので、それに見合ったサービスを提供しないと入居者様の心が離れてしまい、
退去につながるのではないかという点も意識はしています。
ペット多頭飼い推奨というコンセプトがあるので、退去したくても退去できない人は
それなりの数いると思っています。一方、ペット１匹のみの入居者様は割とあっさりと
退去する傾向があるので、そういう方をつなぎとめるためにも、改善活動を通じて
住んでてよかったと思っていただくよう仕向ける必要があると考えております。
とはいえ、今のところは多頭飼いの部屋の方が圧倒的に多いです。１匹のみ飼育は
７部屋中１部屋のみ。ご実家で飼えなくなってしまった中型犬を飼育するために
東京８棟目を選んでくださった方です。更新１回目が昨年秋頃にありましたが、
更新で引き続きお住まいになってくださるようで、ほっとしました。
今後も入居者様に順調に更新を重ねていただけるよう、私も努力しなくてはなりません。
今のメンバーとは割と仲良くできていると思っていますので、この状態をできるだけ
維持したいという気持ちは持っております。より良い状況をキープするための努力は
（費用対効果を考えながら）惜しんではならないと考えます。
その一環として、先日管理会社さんに依頼をしていた２点の作業を実施いただきました。
ブログでも何回か書いたと思いますが、床下換気口から動物が出入りできないよう
メッシュの蓋をすることと、誤配送防止のための掲示物の設置を行うことの２点です。
ローマ数字でデザイン性を重視した館名にした結果、「Ｉ」と「ＩＩ」の見分けが
郵便物やデリバリーで区別がつきにくいようで、誤配送が多いというご指摘をいただいて
おりました。デザイン性優先で作った結果、入居者様にとって不便な状況になって
しまっていたようです。
指摘を受けて「ここは１です、２はあちら」「ここは２です、１はあちら」と書いた
プレートを作り、ポストの上に貼ることにしました。カタカナと数字で記載したので
ローマ数字よりは見やすくなったのではないかと思います。多少かっこ悪くても
それで誤配送が減るのであれば、そっちの方が満足度は高いでしょう。また、目に見えて
改善したことが入居者様にも伝わるので、これだけやってくれて誤配送があるなら
これはもうしょうがないよねと思ってくれるのではないか、という効果も期待してます。
もう１つの工事が、床下換気口の穴をふさぐ工事です。換気はしないといけないので
完全にふさぐことはできませんが、今は蓋が取れてしまっている状態で、床下換気口から
床下に動物が容易に侵入できる状況になっておりました。入居者様より、猫がそこから
床下に入り込むということを聞かされたので、そりゃ塞いだ方がいいなということで
管理会社さんに施工をお願いした次第です。
施工する前に、床下に猫がいないことを確認してほしいという入居者様の要望も
ありましたが、床下はそれなりに広いので確認しきれるかというと微妙です。
そこで、手前から開けようとしても開けられないけど、既に侵入している動物が
脱出しようと内側から力を加えたらはずれる程度に仮止めしたとのことでした。
次回作業時に本格的に止めるということです。
床下換気口という名の通り、換気のために必要なもの（だと思っている）なので、
蓋はメッシュの形状で通気できるようにして仕上げていただきました。
これでまあ大丈夫になったんじゃないかなー。
床下換気口の穴に関しては、たぶん床下で猫がドタバタ走り回っていることが
気になっていたのだと思いますので、そこが改善されて入居者様も少し快適に
なったのではないかと思います。
地味で小さな作業の繰り返しではありますが、そういう地味な作業こそ不動産賃貸業の
日常であり、こういうのを積み重ねることで安定した事業展開が見込めるのだと
感じております。地味な仕事ですよ、ほんとに。
東京８棟目はまだもう少し改善作業が残っているので、そっちも近々対応していただく
予定になっております。対応いただける管理会社さんに感謝しつつ、住み心地の良い家に
できるよう情報収集と采配をしていきたいと思います。
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