現在１３位です。昨日は寝坊にて大変失礼いたしました。
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東京１３棟目のホテル、なんと無念なオミクロンキャンセル発生してしまいました。
第六波がいよいよやってきた感じですが、結果、私のお財布は大寒波ですよ。まったく。
東京１３棟目はホテルとして運営しています。旅館業法の許認可を得て、３６５日稼働が
できることは大きなメリットだと思います。借地でしたが、地主さんの理解もありまして
ホテルの許認可を得ることができております。また、地元密着型の運営会社さんにも
多大なるご支援をいただき、ここまで大きなトラブルもなく続けることができています。
関係各位に改めて御礼申し上げます。
とはいえ、コロナ禍におけるホテル業はやはり厳しく、一泊当たりの単価がなかなか
上がりません。運営にかかる経費まで考えると、手残りはあまりないというのが実情。
いつになったらコロナ禍は収束するのやらと天を仰ぐ日々です、とまで言うのは
大袈裟ですが、ホテル・民泊一本足打法だったら間違いなく終わっていたと思います。
事業の無謀な多角化は全く好ましいものではありませんが、ある程度親和性があり
今までのノウハウが多少なりとも使える業態をスモールスタートで始めるのであれば
悪くない選択肢だろうと思います。不動産賃貸業がメインで、その中の１棟だけホテル、
という私の構成であれば、別にホテルがこけたところで他でカバーできます。
それにどうしてもダメなら賃貸に戻せるような価格で購入しておりますので、
チャレンジに失敗したとしてもリカバリーがききます。安心感があります。
ホテルももうそろそろ宿泊価格を上げてもいいんじゃないかと内心思っていますが、
現場の運営会社さんの判断は「まだ厳しい」なので、じゃあそれでいきましょうと
すっと言えます。それはホテルがチャレンジの新規事業だからなのだと思います。
主軸だったらもっと色々口を出したいと思ってしまうでしょう。
さて、最近の東京１３棟目の傾向ですが、相変わらず１週間〜２週間くらいの滞在が
ボリュームゾーンになっております。予約自体はそんなに途切れずに入っており、
稼働率は７０％くらいにはなっていると思います。ただ、単価が安いということもあり
経費まで含めて考えると、たいした手残りはありません。稼働率が高いので、レビューが
それなりの数集まっていることは救いですけどね。
ひとまず、損はしていないということで、まあこのままキープしていきましょう。
インバウンドが戻ってきたら、一気に拡大するチャンスが訪れます。その日を夢見て
今は耐え忍ぶタイミングです（と、耐え忍んで１年半が経過している・・・長い・・・）
そんな中、運営会社さんから予約キャンセルのご相談をいただいたと連絡がありました。
こちらのホテルはAirbnbで運営しているので、キャンセルポリシーに従うなら、
別に私に連絡してこなくてもキャンセルポリシーに従いキャンセル料いただきます、
でおしまいのはずですが・・・わざわざ連絡してくるということは、それなりに何か
理由があるのでしょう。
話を聞くと、どうやら今回のお客様は海外から帰国される日本人の方で、出国前に
ＰＣＲk円差をした結果が陽性だったとのこと。出国できず、１４日間の隔離用に
予約した東京１３棟目を使うことができなくなってしまった、というお話でした。
１４日間宿泊だと結構な金額になります。キャンセルポリシーに従うのであれば
まるまるそれを懐に収めた上で、更に別のお客様を宿泊させてしまえば更なる大儲け。
一瞬そんなことを考えましたが・・・やっぱそれは相手に対して申し訳ないと思います。
私が逆の立場でそれをやられたら、そりゃルールはその通りだから仕方ないけど・・・
という複雑な感情を抱くことでしょう。
お客様からしたら、完全なる不可抗力なのだからキャンセルを認めて全額返金を
希望しているはずです。隔離の費用だって自腹でしょうから、宿泊もしないのに
その費用を持っていかれたら経済的にもきついかなと思います。
自分がやられて嫌なことは他人にしてはいけない、と判断するのが妥当でしょう。
誘惑もあったけど、ここは顧客第一主義ということで全額返金することにしました。
目先の欲求に弱い私ですが、自分なりに「三方良し」を実践したいという気持ちは
持っております。ここで私が返金を認めないのは、その精神にも反すると思います。
サービスを得られていない人からサービス料を得るのは、事業者側の搾取かなと。
悪質なキャンセルではなく、不慮の事故のキャンセルなのですし。
コロナ治ったらまた是非宿泊してくださいね！お待ちしております。
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