現在６位です。今日こそ確定申告の準備を終わらせなくては。
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昨日は運営会社さんと東京１５棟目で飲み会をしました。いつもＬＩＮＥでしか
やり取りしていないスタッフの方と話ができて、関係構築にとても有意義でした。
今回、東京１５棟目で始めホテルは、東京１３棟目の運営をお願いしてる運営会社さんに
運営委託をします。東京１３棟目でも稼働率は高めで収益をあげてくださっているので
特に変える理由はありません。エリアも近いのでこのままお任せするのがいいだろうと
思っております。
民泊の運営会社さんもピンキリのようです。最近民泊清掃を始めたお友達がいますが、
入る現場によっては「これ、今までの人清掃してたの？」と首をかしげざるを得ない
なかなかなお部屋に遭遇するそうなのです。掃除は１部屋いくらでお金を貰える
スタイルらしく、数をこなそうとして１つ１つのお部屋の清掃のクオリティが犠牲に
されているようなお部屋が割とあるという話でした。
少なくとも、東京１３棟目でそういうクレームは聞いたことはありません。義母も
何回か泊っていますが、清掃が気になるような話はここまでありませんでした。
私自身も現場には何回も赴いていますが、特にそういうことが気になったことは
なかったので、ちゃんと清掃してくださっているんだなと認識しております。
そんなわけで、今回も同じ運営会社さんに鼻から頼む気満々で考えておりました。
なので、民泊に舵を切ることを考え始めた頃から運営会社さんに色々ヒアリングして
間取りや設備、仕様をそれに合わせていったのです。
お部屋が完成に近づくにつれて、やらなきゃなーと思うことが頭をよぎりました。
それは、現場でスタッフの方を交えて懇親会をやるということです。
私的には、民泊物件を運営委託するなら、運営会社さんと現場で懇親会をやるのは
とてもいいことだし是非やるべきことだと考えます。
・スタッフの方が現場を知ることでより実感のこもった対応ができる
・ホストの人となりがスタッフに伝わり、ホストとの距離が近くなる
・シンパシーを感じるようになり、対応の際のモチベーションの向上につながる
といった効果が見込めるだろうという考えです。
この辺の発想は不動産賃貸業における管理会社さんとのコミュニケーションの取り方に
起因するところがあります。管理会社さんとお付き合いする時は経営層との交流が
多くなりがちです（私が小さい管理会社さんを選ぶ傾向があるからですけど）。
その層と仲が深まることも勿論大事なのですが、結局頑張るのは現場のスタッフです。
現場の方がモチベーション高くやってくれないといい状態は保てません。なので、
経営層と同じくらい現場の方との懇親会などを通じた関係構築にも気配りしております。
これにより、遠隔地でも手抜きや悪質な行為は基本的にない、という良い状態が
生まれていると感じております。
これって、業態が変わったところで同じですよね。東京１５棟目の立ち上げ時には
最初は社長とやり取りを始めましたが、社長も忙しいので個別に来ると返答が遅くなる
こともあるからと言うことで、現在の東京１３棟目の運営ＬＩＮＥグループに
問い合わせは投げて貰ってＯＫという話になりました。そこから立ち上げに関しても
現場スタッフの方も含めやり取りすることに。そうなると余計に現場の方との関係を
深めていきたくなるわけです。現場あっての運営ですからねー。
ということで、社長に相談して、東京１５棟目にスタッフの方をお呼びして、
ホームパーティー風なやつをやろうということで話を取り付けました。
設営も無事に終わったので、タイミング的にはいい頃合いですね。
まあそんなわけで、昨日がその運営会社さんとの懇親会だったわけなのです。
東京１３棟目の時に来ていただいた人と別の方が来てくださいました。
スタッフの皆さんもなかなか個性があり、話してて楽しかったです。
そして仕事にプライドを持ってやってるんだなーということも感じました。
私としても、文字だけのコミュニケーションでは補完できない、その文字に生が宿った
ような感覚になりました。私としても企画してよかったです。楽しく飲めて満足でした。
できれば定期的にやりたいなーと思います。今度やる時はお店かなー。
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