現在８位です。三連休、今日は買物で明日と明後日は事務作業の予定です。
応援クリックよろしくお願いします→
最近、東京８棟目で立て続けに鍵を忘れた系のトラブルが発生しております。
入居者様と気軽に連絡を取る運営をしているから、鍵をうちに持ってた方がいいんかな？
東京８棟目以外は管理会社さんに完全丸投げをしている私。東京８棟目だけは
コンセプト型の物件なので自分でそのコンセプトを維持するための活動をしなくては
ならないため、私がしゃしゃり出ることも多いです。
ペット多頭飼いを推奨する物件として運営しているので、ペットの鳴き声とかの
トラブルが発生しがちと思っています。知らない人のペットだと不満を覚えるけど
知ってる人のペットだと鳴いてて大丈夫かしらと心配になる、みたいな感じで
住人の皆様同士で仲良くなってもらおうという考えでそうしております。
年に２回のお庭でＢＢＱとか、飲み会とか、お土産を渡すとか・・・
そんな形でのコミュニケーションは割と取っていますので、入居者様同士が顔と名前を
知っている状態にはできているかと思います。そういうアパートは暑苦しいと
思われる可能性もありますが、そういう雰囲気が合う人が住んでくれればそれで
いいかなとも思っています。
今のところ、その運営は比較的うまくいっていると思います。入居付も最初こそ
時間がかかったものの、最近は割とサクッとできておりますしね。
しかし、そうやって入居者様と近しい関係になっているからこそ、管理会社さんの
九郎を垣間見ることもあります。最近そう思うことがありました。
ある日、サラリーマンの会社の大きなイベントの打ち上げ的なやつの幹事をしていて
いろいろと気を遣いながら飲んでいた時に、スマホがぶるぶる震えました。
見ると入居者様からのＬＩＮＥ通話です。あらら、通話とはいったい何があったかな？
何か厄介なことが起こりそうな予感がします。
少し経って、隙を見て折り返したところ、鍵を仕事場に置いてきてしまって家に
入れないという内容でした。鍵・・・私は持ってないのですよ・・・。ごめんなさい！
管理会社さんにご連絡していただかないと、なんとも言えないのですよね・・・。
その旨お伝えしたところ、管理会社さんにも連絡していて、さすがに夜だから
鍵を持っていくことができないからと言われてしまったそうです。結局、鍵の救急車的な
やつを呼んでご自身で対処するということでした。お金使わせてしまい申し訳ないです。
それから２〜３日後。今度は別の入居者様からＬＩＮＥで着信が。これもまたすぐに
出られず、少し経ってから折り返したところ、旅行だか帰省だかで家を出た時に
鍵を全部持っていってしまい、頼んでいたペットシッターさんが家に入れなくなって
しまったそうなのです。鍵を持っていればと思って電話したとのことでしたが、
残念ながら鍵を持ってはいないのですよ・・・。すみません・・・。
結局、当座は鍵の救急車的なやつを呼んで対処して貰い、二人のうち一人が一時的に
旅先から家に戻って鍵を置いてくることになったそうです。
確かに、私が入居者で鍵を忘れて大家の連絡先がわかれば、大家さんに連絡してみようと
いう気持ちになるのはわかります。だから皆さんが私に連絡してくるのもごもっとも。
管理会社さんでなく私のところに連絡が来ること自体も、運営が浸透しているという
意味でありがたいことと受け止めるべきなのでしょうね。
その一方で、２４時間こういった形で就業時間外でも連絡が来る管理会社さんって
本当に大変だなと思います。管理費だって絶対額で見たらさほど高くないわけだし、
その費用の中で２４時間稼働を実現しているのだから、相当なものだと思います。
勿論、仕組み化してコールセンターで外注するスタイルもありますけど、それだって
少ない管理費の中から工夫してそうしているわけですからね。どんなやり方にせよ、
５％程度の管理費でこういう対応が私のところに来なくなるというのはすごいことだと
感じております。管理会社さんに対する感謝の念は深まりました。
私自身は、入居者さん的には大家さんが鍵を持っていたらなんか嫌なんじゃないかなと
思っているので、鍵は全部管理会社さんに預けるようにしております。でも、ここ最近の
鍵トラブルブーム（？）を見るに、私が持ってた方がいいのかなあという気も
してきました。嫁ちゃんも鍵を取りに来たのを渡すくらいなら対応できると言ってるので
管理会社さんや入居者さんに相談してみようかなと思います。
アパートに入居している方々にとっては、鍵の救急車的なやつも決して安くはなく
経済的にもしんどいのではないかと思っています。うちに置いておく方がいいかなー、
と思う入居者様がいるなら、私が保管しておきますって形でグループＬＩＮＥで
伝えてみようかな。
ということで、こういうちょっとしたことから運営の改善を狙っていきたいと思います。
少しでも快適に住んでいただけるなら何より、ですね。
ランキング上位定着目指して毎日ブログを更新中。ここまで読んでしまったからには
お帰りの前にこちらをクリックですよ！→
最後に人気ブログランキングのクリックを是非お願い致します。
↓面白かったと思った人は迷わず押すべし↓
お暇な方は食べ歩きブログもあわせてよろしくお願いします。
