2017年04月05日

「お客さま、そのクレームにはお応えできません!」

人気ブログランキング参加中です。是非応援のクリックを。

現在11位です。一桁順位が遠くなりましたよ、ええ。

応援クリックよろしくお願いします→人気ブログランキングへ



本日も最近読ませていただきました書籍の感想など書きたいと思います。

今回はその感想など書かせていただこうと思います。



昨日はジェービルこと岡本公男さんの新刊「はじめての不動産投資1年生」でした。

良書であり、比較的教科書っぽいところのある本だったと思います。

(昨日書いたご紹介のブログ記事はこちらです




今日はもうちょっと読み物として軽いタッチで読めて、それでいて不動産投資って

大変なんだなあと理解できる本「お客さま、そのクレームにはお応えできません!

を紹介したいと思います。






管理会社さんで働く店長さんやスタッフの方と、お客様(=入居者様)とのやり取りを

小説形式で書いた本です。思わず目が点になるようなクレームがいっぱい出てきますが

全てこの店長のモデルになった方が体験した実話に基づいた構成になっているとか。



かつては隣人同士で勝手に話し合って解決していた騒音トラブルなんかも、直接の

やり取りではなく管理会社さんを挟んで会話するようになった時代です。物件の

付属設備が増えたとか、お客様は神様なんだから何言ってもいいだろうみたいな

日本の奥ゆかしさを失った方からの意味不明なクレームなどで、管理側の仕事は

増える一方。



そんな管理会社さんのスタッフが実際に受けた「ほんとにそんなのあるの!?」という

トラブルの話が山ほど掲載された本です。こんなすごい話あるの?ありえなーい!

みたいな話が続出です。



・排水口とディスポーザーの区別がつかず、排水口に生ごみを入れて詰まらせて

 「排水が流れない」と苦情を入れてくる

・管理しているマンションから吸い殻やゴミが投げ込まれると隣家から何度も苦情が

 来たが、監視カメラを隣家も映る方向に変えたらクレームが一切なくなった

 (マンション建築時に隣家は反対運動をしていたとか・・・)

・カラスがバルコニーの物干しざおにかけてある針金ハンガーを盗んでいって困る

・119番通報を受けて救急隊が駆けつけたら、ゴキブリの駆除をしてほしい言われた

・どこかの猫が僕のBMWの上でいつも寝ている。汚れるから何とかして。

・壁から女の腕が出てくるからどうにかしてほしい。



いやいや、何言ってるんですかって言いたくなるような話ばかり。でもこれもまた

管理会社さんの日常だということです。恐ろしい・・・。



一つ一つのエピソードは短くまとまっており、テンポよくあっさりと読めると思います。

普段あまり読書をしない人でも、さらっと読めるボリュームです。それでいて、

滞納、自殺、ペット、逮捕、盗難といった話もあり、賃貸物件のオーナーとしても

気になるネタや、入居審査のコツなどちょっとしたTIPSも盛り込まれており、

読んでて面白かったです。



また、最近の入居者様の傾向なんかもつかむことができるのではないでしょうか。



一例として「排水口の高圧洗浄をしようとして排水口の蓋を開けた作業員さんから

『作業がやりやすいよう、住人の方が排水口を掃除してくださってました!』と

驚愕する」というなんだか悲しくなるようなワンシーンまで出てきます。

そこは自分でやるのが普通だろと・・・。でもそれが今時の入居者様なのでしょう。

そういう方にサービスを提供し、満足いただく代わりに家賃を頂戴する。そういう

お仕事なのだと理解する必要があるのです。



同業者さんは「あるある!」と膝を叩き、大家さんは「管理会社さんの仕事を自分は

分かって無かったと反省しました」と反省の弁を口にする。そんな書籍になっています。



私、この本を読んだら「自主管理するぞー」とは言いたくなくなりました^^;

(いや、元々自主管理する気は全然ないんですけど、改めて思ったってとこです)

管理会社さんに支払っている管理費も適切な額だと思います。これを無駄な経費だと

値引いてしまうと、それこそお住まいになっている方の顧客満足度が下がりそうです。

(前から管理費の値引き交渉はしたことないですけどね)



読み物として気軽に読めるので、業界にかかわる人のみならず、入居者として

暮らしている人も自分の生活スタイルを改めるチャンスになる(?)かもしれません。

値段も安いし、一読の価値はあると思います。




ちなみにこの本の滝山店長のモデルになった方とは仲良くさせていただいておりますが、

モデルの方は人当たりが良く性格もマイルドであることを補足させていただきます。

「もう少し世間にもまれてから来いよ」「天災は予測不能だから、私たちにはどうにも

できねえよ」なんて言ったりするキャラじゃないですから。ね、Tさん!



ランキング上位定着目指して毎日ブログを更新中。ここまで読んでしまったからには

お帰りの前にこちらをクリックですよ!→人気ブログランキングへ

最後に人気ブログランキングのクリックを是非お願い致します。

↓面白かったと思った人は迷わず押すべし↓

人気ブログランキングへ


お暇な方は食べ歩きブログもあわせてよろしくお願いします。




posted by ひろ* at 08:15 | Comment(0) | 書籍紹介 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする